在驰誉海内外的中华商业第一街上海南京路上，每天涌动着百万购物人流。近几年来，随着一幢幢现代化的商业大厦拔地而起，这条独领风骚近百年的商业大街更显得生机勃发。为了营造良好的购物环境，南京路200多家商店连年联合深入开展了创建消费购物放心街活动。“像爱护眼睛一样爱护中华商业第一街的声誉”成了南京路商业职工的共同心声。
为使清除假冒伪劣商品、创建购物放心街工作常年不懈，南京路精神文明建设协调委员会、南京路商业规范服务检查队等相继建立并持续开展了大量卓有成效的工作。如各部门联合推出的“购物放心工程”，该工程主要内容包括加强售前服务管理，把握商品质量关；狠抓集中服务管理，提高柜面服务质量；强化售后服务管理，售出商品一律实行“三包”。为此，各单位普遍对营业员、值班长、服务专职干部开展培训，使他们能有效地识别商品的真伪。同时，各单位切实开展“卖真品、标真价、送真情”活动，营造浓浓的放心购物氛围。已跻身于全国单体商厦销售十强之列的“新世界城”为确保“卖真品”，实行“建制堵假、悬赏捉假、张网查假、从严打假”，使假冒伪劣产品无处藏身。该商城“标真价”，除坚持真品真价，货真价实之外，更注重将定价策略融合于企业经营策略中，以摆脱无序价格竞争的阴影。该商城“送真情”已从柜面规范服务发展到“咨询、导购、送货、安装、调试、跟踪、维修、退调、回收”等一条龙系列服务。在倡导“卖真品、标真价、送真情”新风中，“新世界城”率先向社会推出了“无须理由退换”的承诺，此举在上海商界引起轰动，并迅速为同行所接受。这些商厦针对各自经营特点详尽制定了“无须理由退换”的实施细则，并公诸于众，获得良好反响。一次，一对老年夫妇拿一双“保罗斯”牌皮鞋来到精品商厦要求调换，原来这是儿子送给父亲的生日礼物，父亲名叫“王保罗”，因此对“保罗斯”三字犯忌。由于发票已遗失，商店本可对此不理，但营业员特事特办，使老年夫妇换上了如意的皮鞋。
为进一步完善南京路购物放心工程，培罗蒙、张小泉、万象百货等十家品牌企业推出了“十大品牌商品实行全市范围内联退联调制”的服务承诺。近年来这十家品牌商店在全市九个区内开设了70个连锁公司或专卖店，实行“联退联调制”后，凡在这些店购物的消费者一旦发现问题，即可就近择店退货或调换，免却消费者来回奔波之累。据统计，自推出“联退联调制”的承诺以来，仅三个月内即为消费者退、换300余件商品，将“我销售、我负责”落到实处，使消费者真正放心、满意。
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